Terugbetalingsbeleid

We hopen dat je tevreden bent met je Hanami-bestelling. Als iets toch niet helemaal naar wens is, legt de onderstaande informatie uit hoe je een bestelling kunt annuleren, gebruik kunt maken van je herroepingsrecht of een probleem kunt melden.

Retouren

Je hebt het recht je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling ontvangt. Als één bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.

Om dit recht uit te oefenen, dien je een retouraanvraag in via ons online bestelportaal of stuur je ons per e-mail een ondubbelzinnige verklaring. Het is voldoende dat je je melding verstuurt voordat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.

Open het bestelportaal
E-mail info@hanamiinteriors.nl

We bevestigen je verzoek en sturen retourinstructies. Wacht met het verzenden van het pakket totdat je deze instructies hebt ontvangen, zodat we de retour correct kunnen herkennen en verwerken. Je herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze goedkeuring, mits je ons binnen de toepasselijke termijn hebt geïnformeerd.

Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. De termijn is gehaald wanneer het pakket vóór afloop van die periode van 14 dagen is verzonden.

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou doen. Retourneer het artikel onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat met eventuele originele labels nog bevestigd. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.

Bij een reguliere herroeping ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de directe kosten van de retourzending. We verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels. Verpak de artikelen zorgvuldig in een stevige verzenddoos.

We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt, omdat je mogelijk moet kunnen aantonen dat de zending binnen de retourtermijn is verstuurd.

Retouradres
Hanami Interiors
Ploegstraat 58
4835 AK Breda
Nederland

Annuleren vóór verzending

Je kunt ons vóór verzending laten weten dat je je bestelling wilt annuleren of de aankoop wilt herroepen. Dien je melding in via het online bestelportaal of per e-mail. We bevestigen deze per e-mail; die bevestiging is geen voorwaarde voor een geldige herroeping.

Als de verwerking al te ver is gevorderd, kunnen we mogelijk niet meer voorkomen dat het pakket onze studio verlaat. Je herroepingsrecht blijft gelden, maar je moet de bestelling dan mogelijk ontvangen en vervolgens volgens de bovenstaande procedure retourneren.

Beschadigde, gebrekkige of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling na ontvangst en neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op als een artikel beschadigd, gebrekkig, onvolledig of anders is dan wat je hebt besteld. E-mail info@hanamiinteriors.nl en vermeld je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, waar mogelijk, duidelijke foto's van het artikel en de verpakking.

Als een artikel niet aan de koopovereenkomst beantwoordt, heb je recht op de remedies die de toepasselijke consumentenwetgeving biedt. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer kosteloos herstel of vervanging omvatten en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of terugbetaling. Wij dragen de noodzakelijke retourkosten voor een geaccepteerd beschadigd, gebrekkig of onjuist geleverd artikel.

Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten.

Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Deze uitzondering geldt niet alleen omdat een artikel handgemaakt is of pas na het plaatsen van een bestelling wordt geproduceerd. Zij geldt alleen wanneer het product is vervaardigd op basis van individuele keuzes of specificaties van de klant. Artikelen in de uitverkoop vallen onder hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als normaal geprijsde artikelen.

Ruilen

We verwerken geen directe omruilingen. Wil je een ander product, een andere kleur of maat ontvangen, retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens dit beleid en plaats afzonderlijk een nieuwe bestelling.

Terugbetalingen

We betalen het betreffende bedrag zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst komt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Als je de volledige bestelling herroept, betalen we de aankoopprijs en de oorspronkelijke bezorgkosten terug tot maximaal de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode die we aanboden. Eventuele extra kosten van een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Als slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

De directe kosten van een reguliere retourzending worden niet terugbetaald. Dit geldt niet wanneer we hebben geaccepteerd dat een artikel beschadigd, gebrekkig of onjuist geleverd was. Een toegestane inhouding wegens waardevermindering wordt aan je uitgelegd.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het afhankelijk van je bank of betaalprovider tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Zijn er meer dan 10 werkdagen verstreken sinds we de terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op via info@hanamiinteriors.nl.

Modelformulier voor herroeping

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Als je liever niet het bestelportaal gebruikt, kun je de onderstaande tekst kopiëren en per e-mail aan ons sturen.

Aan Hanami Interiors, Ploegstraat 58, 4835 AK Breda, Nederland, info@hanamiinteriors.nl:

Hierbij deel/delen ik/wij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

• Goederen:
• Bestelnummer:
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam van de consument(en):
• Adres van de consument(en):
• Datum:
• Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):