Algemeen
Waar en hoe worden Hanami-kussens gemaakt?
Elk Hanami-kussen wordt door ons gemaakt in onze studio in Nederland. We knippen en naaien ieder stuk zelf en werken daarbij met zorgvuldig geselecteerde stoffen van gerenommeerde textielhuizen.
De kussens worden afgewerkt met een blinde YKK-rits in een kleur die bij de stof past. Bij ieder kussen wordt een veren binnenkussen meegeleverd, eveneens gemaakt in Nederland en gevuld met 50% gerecyclede veren.
Hebben jullie een fysieke winkel of showroom?
Hanami is momenteel uitsluitend online. We hebben geen fysieke winkel of showroom en onze kussens zijn alleen verkrijgbaar via onze website.
Kan ik contact opnemen voor hulp bij het kiezen of combineren van kussens?
Je kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over onze kussens of hoe je ze kunt combineren. Omdat ieder interieur anders is, is het op afstand soms lastig om heel specifiek stylingadvies te geven.
Om het combineren eenvoudiger te maken, hebben we verschillende sets samengesteld waarin kleuren, texturen en maten zorgvuldig op elkaar zijn afgestemd. Je kunt een set bestellen zoals afgebeeld, of hem gebruiken als inspiratie om met losse kussens je eigen combinatie samen te stellen.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Afhankelijk van het land waarin je bestelt, kun je betalen met Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL | Wero, Klarna of MobilePay.
Niet iedere betaalmethode is in elk land beschikbaar. De mogelijkheden voor jouw bestelling worden automatisch weergegeven bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen of annuleren?
Je kunt een verzoek indienen om je bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Ga naar de inlogpagina voor bestellingen en log in met je Shop-account, of vul het e-mailadres in dat je bij je bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt per e-mail een verificatiecode, waarmee je je bestelling kunt openen zonder een account aan te maken. Daar kun je een annuleringsverzoek indienen.
Wil je je bestelling wijzigen, bijvoorbeeld door een kussen toe te voegen of te verwijderen, dan raden we aan de oorspronkelijke bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling met de juiste artikelen te plaatsen.
Verzending en retouren
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden momenteel naar alle landen binnen de Europese Unie.
Wat kost de verzending?
Verzending is gratis voor alle bestellingen naar Nederland, België, Duitsland en Luxemburg.
Voor Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden is verzending gratis bij bestellingen vanaf €250. Voor bestellingen onder €250 bedragen de verzendkosten €7,95.
Voor Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Finland, Griekenland, Malta en Roemenië is verzending gratis bij bestellingen vanaf €350. Voor bestellingen onder €350 bedragen de verzendkosten €14,95.
De verzendkosten die voor jouw bestelling gelden, worden altijd vóór betaling bij het afrekenen getoond.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
We verzenden bestellingen op maandag, woensdag en vrijdag. Bestellingen die vóór 18.00 uur op de voorgaande dag zijn geplaatst, worden op de eerstvolgende verzenddag verstuurd.
Na verzending worden bestellingen naar Nederland en België doorgaans binnen 1–2 werkdagen bezorgd. Naar Duitsland en Denemarken duurt dit meestal 3–4 werkdagen. Voor andere bestemmingen binnen de EU kan de bezorging ongeveer 8–10 dagen duren.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je trackinginformatie waarmee je het pakket kunt volgen en de verwachte bezorgdatum kunt bekijken.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Daarmee kun je je pakket volgen en de verwachte bezorgdatum bekijken.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanmelden.
Ga naar de inlogpagina voor bestellingen en log in met je Shop-account, of vul het e-mailadres in dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt per e-mail een verificatiecode, waarmee je de bestelling kunt openen zonder een account aan te maken.
Open de bestelling die je geheel of gedeeltelijk wilt retourneren en dien online je retouraanvraag in.
Hoe lang heb ik om een retour aan te melden?
Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Kan ik een deel van een kussenset retourneren?
Ja. Onze sets bestaan uit losse kussens, dus je kunt één of meerdere kussens uit een set retourneren en de overige houden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van de verpakking en, waar relevant, de beschadiging van het product.
We doen ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Producten en materialen
Wat is inbegrepen als ik een kussen bestel?
Elk Hanami-kussen wordt compleet met een veren binnenkussen geleverd, dus je hoeft dit niet apart te bestellen.
Wat voor binnenkussen wordt meegeleverd?
Elk kussen wordt geleverd met een veren binnenkussen, gemaakt in Nederland en gevuld met 50% gerecyclede veren.
We hebben onze binnenkussens geselecteerd op kwaliteit en vulgewicht. De dicht geweven tijk helpt voorkomen dat veren door de stof naar buiten komen, terwijl de hoeveelheid vulling zorgt voor een volle vorm en helpt het kussen mooi in model te houden.
Het binnenkussen heeft geen rits en kan daarom niet worden geopend of bijgevuld.
Waar komen jullie stoffen vandaan?
We werken momenteel met stoffen van Dedar Milano, Pierre Frey en Chase Erwin. Iedere stof wordt afzonderlijk geselecteerd op kleur, textuur en karakter.
De meeste stoffen die we gebruiken worden in Europa geweven, terwijl sommige door de textielhuizen waarmee we werken elders worden geproduceerd. Het productieland verschilt daarom per stof.
Zien de kleuren er precies hetzelfde uit als op mijn scherm?
We doen ons best om de kleuren van onze stoffen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen echter iets verschillen door je beeldscherminstellingen en het licht waarin het kussen wordt bekeken. De kleur op het scherm is daarom niet altijd een exacte weergave van de werkelijke stof.
Kunnen kleur of textuur van de stof iets variëren?
Afhankelijk van de stof kunnen subtiele verschillen in kleur, textuur of oppervlak voorkomen. Deze variaties horen bij het individuele karakter van het materiaal en kunnen ervoor zorgen dat het ene stuk licht afwijkt van het andere.
Hoe onderhoud ik mijn kussen?
Volg altijd de onderhoudsinstructies voor je kussen. De meeste stoffen die we gebruiken moeten professioneel chemisch worden gereinigd en mogen niet thuis worden gewassen. Het veren binnenkussen mag niet worden gewassen.
Zijn alle ontwerpen in iedere maat verkrijgbaar?
Nee. We bepalen per stof welke maten beschikbaar zijn, onder andere op basis van de verhoudingen en combinaties die we in onze kussensets gebruiken.
Daardoor kan het ene ontwerp in meerdere maten verkrijgbaar zijn en een ander ontwerp slechts in één maat.
Kan ik een afwijkende maat bestellen?
We bieden momenteel geen afwijkende maten aan. Elk kussen is verkrijgbaar in de maten die op de productpagina worden vermeld.