Politique de remboursement

Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande Hanami. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, les informations ci-dessous expliquent comment annuler une commande, exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème.

Retours

Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez la commande. Si une même commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence après la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, envoyez une demande de retour via notre portail de commandes en ligne ou adressez-nous une déclaration non équivoque par e-mail. Il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Ouvrir le portail de commandes
E-mail : info@hanamiinteriors.nl

Nous accuserons réception de votre demande et vous enverrons les instructions de retour. Merci d’attendre ces instructions avant d’expédier le colis afin que nous puissions l’identifier et le traiter correctement. Votre droit de rétractation ne dépend pas de notre approbation, à condition que vous nous ayez informés dans le délai applicable.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Le délai est respecté si le colis est expédié avant l’expiration de cette période de 14 jours.

Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez raisonnablement dans une boutique physique. Merci de le retourner non endommagé et, dans la mesure du raisonnable, dans son état d’origine, avec les éventuelles étiquettes d’origine encore attachées. Vous pouvez être tenu responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

Dans le cadre d’une rétractation ordinaire, vous êtes responsable de l’organisation et du paiement des frais directs de retour. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Emballez soigneusement les articles dans un carton d’expédition solide.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du retour, car vous pourriez devoir démontrer que l’envoi a bien été effectué dans le délai prévu.

Adresse de retour
Hanami Interiors
Ploegstraat 58
4835 AK Breda
Pays-Bas

Annulation avant expédition

Vous pouvez nous informer avant l’expédition que vous souhaitez annuler votre commande ou vous rétracter de l’achat. Envoyez votre notification via le portail de commandes en ligne ou par e-mail. Nous en accuserons réception par e-mail ; cet accusé de réception n’est pas une condition de validité de votre rétractation.

Si le traitement de la commande est déjà trop avancé, nous pourrons ne plus être en mesure d’empêcher le colis de quitter notre studio. Votre droit de rétractation reste inchangé, mais vous devrez alors éventuellement réceptionner la commande puis la retourner selon la procédure ci-dessus.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande après la livraison et nous contacter dès que raisonnablement possible si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé. Écrivez à info@hanamiinteriors.nl en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos claires de l’article et de son emballage.

Si un article n’est pas conforme au contrat de vente, vous bénéficiez des recours prévus par le droit de la consommation applicable. Selon les circonstances, cela peut inclure une réparation ou un remplacement sans frais et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement. Nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires pour tout article que nous reconnaissons comme endommagé, défectueux ou fourni par erreur.

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes.

Exceptions

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés.

Cette exception ne s’applique pas simplement parce qu’un article est fabriqué à la main ou produit après le passage d’une commande. Elle ne s’applique que lorsque le produit a été réalisé selon des choix ou spécifications individuels fournis par le client. Les articles soldés bénéficient du même droit légal de rétractation que les articles vendus au prix normal.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour recevoir un autre produit, une autre couleur ou une autre taille, retournez l’article initial conformément à cette politique puis passez une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Nous remboursons le montant concerné sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Si vous vous rétractez de la totalité de la commande, nous remboursons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés. Si seule une partie d’une commande est retournée, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les frais directs d’un retour ordinaire ne sont pas remboursés. Cela ne s’applique pas lorsque nous avons reconnu qu’un article était endommagé, défectueux ou fourni par erreur. Toute déduction autorisée liée à une diminution de valeur vous sera expliquée.

Après l’émission du remboursement, le montant peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte selon votre banque ou prestataire de paiement. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation du remboursement, contactez info@hanamiinteriors.nl.

Formulaire type de rétractation

L’utilisation de ce formulaire est facultative. Si vous préférez ne pas utiliser le portail de commandes, vous pouvez copier le texte ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail.

À Hanami Interiors, Ploegstraat 58, 4835 AK Breda, Pays-Bas, info@hanamiinteriors.nl :

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

• Biens :
• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du/des client(s) :
• Adresse du/des client(s) :
• Date :
• Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :