Général
Où et comment les coussins Hanami sont-ils fabriqués ?
Chaque coussin Hanami est fabriqué par nos soins dans notre studio aux Pays-Bas. Nous coupons et cousons chaque pièce nous-mêmes, en travaillant avec des tissus soigneusement sélectionnés auprès de maisons textiles renommées.
Les coussins sont finis avec une fermeture éclair YKK invisible dans une couleur assortie au tissu. Chaque coussin est également livré avec un coussin intérieur en plumes, lui aussi fabriqué aux Pays-Bas et rempli de 50 % de plumes recyclées.
Avez-vous une boutique physique ou un showroom ?
Hanami est actuellement disponible exclusivement en ligne. Nous n’avons ni boutique physique ni showroom, et nos coussins sont uniquement proposés sur notre site.
Puis-je vous contacter pour m’aider à choisir ou associer des coussins ?
Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions sur nos coussins ou sur la manière de les associer. Comme chaque intérieur est différent, il peut être difficile de donner à distance des conseils de style très précis.
Pour faciliter les associations, nous avons composé différents ensembles dans lesquels les couleurs, les textures et les formats sont soigneusement coordonnés. Vous pouvez commander un ensemble tel qu’il est présenté ou l’utiliser comme source d’inspiration pour créer votre propre combinaison avec des coussins individuels.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon votre pays, vous pouvez régler votre commande avec Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL | Wero, Klarna ou MobilePay.
Tous les moyens de paiement ne sont pas disponibles dans chaque pays. Les options accessibles pour votre commande s’affichent automatiquement au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Rendez-vous sur la page de connexion aux commandes et connectez-vous avec votre compte Shop, ou saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Vous recevrez un code de vérification par e-mail, qui vous permettra d’accéder à votre commande sans créer de compte. Vous pourrez alors envoyer une demande d’annulation.
Si vous souhaitez modifier votre commande, par exemple en ajoutant ou en retirant un coussin, nous vous recommandons d’annuler la commande initiale puis d’en passer une nouvelle avec les bons articles.
Livraison et retours
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union européenne.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination des Pays-Bas, de la Belgique, de l’Allemagne et du Luxembourg.
Pour l’Autriche, la Tchéquie, le Danemark, l’Estonie, la France, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, le Portugal, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne et la Suède, la livraison est offerte à partir de 250 €. Pour les commandes inférieures à 250 €, les frais de livraison sont de 7,95 €.
Pour la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la Finlande, la Grèce, Malte et la Roumanie, la livraison est offerte à partir de 350 €. Pour les commandes inférieures à 350 €, les frais de livraison sont de 14,95 €.
Les frais applicables à votre commande sont toujours indiqués au moment du paiement avant que vous ne régliez.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous expédions les commandes les lundis, mercredis et vendredis. Les commandes passées avant 18 h la veille sont expédiées lors du prochain jour d’expédition.
Après expédition, les commandes à destination des Pays-Bas et de la Belgique sont généralement livrées sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour l’Allemagne et le Danemark, le délai est généralement de 3 à 4 jours ouvrés. Pour les autres destinations au sein de l’UE, la livraison peut prendre environ 8 à 10 jours.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez des informations de suivi qui vous permettent de suivre votre colis et de consulter la date de livraison prévue.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis et consulter la date de livraison estimée.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous pouvez enregistrer un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Rendez-vous sur la page de connexion aux commandes et connectez-vous avec votre compte Shop, ou saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Vous recevrez un code de vérification par e-mail vous permettant d’accéder à votre commande sans créer de compte.
Ouvrez la commande que vous souhaitez retourner, en totalité ou en partie, puis remplissez la demande de retour en ligne.
Combien de temps ai-je pour enregistrer un retour ?
Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je retourner seulement une partie d’un ensemble de coussins ?
Oui. Nos ensembles sont composés de coussins individuels : vous pouvez donc retourner un ou plusieurs coussins d’un ensemble tout en conservant les autres.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes de l’emballage ainsi que, le cas échéant, des dommages sur le produit.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Produits et matières
Qu’est-ce qui est inclus lorsque je commande un coussin ?
Chaque coussin Hanami est livré avec un coussin intérieur en plumes ; vous n’avez donc pas besoin d’en commander un séparément.
Quel type de coussin intérieur est inclus ?
Chaque coussin est livré avec un coussin intérieur en plumes, fabriqué aux Pays-Bas et rempli de 50 % de plumes recyclées.
Nous avons sélectionné nos coussins intérieurs pour leur qualité et leur poids de garnissage. L’enveloppe au tissage serré aide à empêcher les plumes de traverser le tissu, tandis que la quantité de garnissage donne au coussin une forme généreuse et l’aide à la conserver.
Le coussin intérieur ne possède pas de fermeture éclair et ne peut donc pas être ouvert ni regarni.
D’où viennent vos tissus ?
Nous travaillons actuellement avec des tissus de Dedar Milano, Pierre Frey et Chase Erwin. Chaque tissu est sélectionné individuellement pour sa couleur, sa texture et son caractère.
La plupart des tissus que nous utilisons sont tissés en Europe, tandis que certains sont produits ailleurs par les maisons textiles avec lesquelles nous travaillons. Le pays de fabrication varie donc d’un tissu à l’autre.
Les couleurs seront-elles exactement identiques à celles de mon écran ?
Nous veillons à représenter les couleurs de nos tissus aussi fidèlement que possible. Elles peuvent toutefois légèrement varier selon les réglages de votre écran et la lumière dans laquelle le coussin est observé. La couleur affichée à l’écran ne correspond donc pas toujours exactement au tissu tel qu’il apparaît en réalité.
La couleur ou la texture du tissu peut-elle légèrement varier ?
Selon le tissu, de légères variations de couleur, de texture ou de surface peuvent apparaître. Elles font partie du caractère propre au matériau et peuvent rendre une pièce légèrement différente d’une autre.
Comment entretenir mon coussin ?
Suivez toujours les instructions d’entretien indiquées pour votre coussin. La plupart des tissus que nous utilisons nécessitent un nettoyage à sec professionnel et ne doivent pas être lavés à la maison. Le coussin intérieur en plumes ne doit pas être lavé.
Tous les modèles sont-ils disponibles dans toutes les tailles ?
Non. Nous sélectionnons individuellement les tailles disponibles pour chaque tissu, notamment en fonction des proportions et des associations utilisées dans nos ensembles de coussins.
Ainsi, un modèle peut être proposé dans plusieurs tailles tandis qu’un autre ne sera disponible que dans un seul format.
Puis-je commander une taille sur mesure ?
Nous ne proposons pas actuellement de dimensions sur mesure. Chaque coussin est disponible dans les tailles indiquées sur sa page produit.