Questions fréquentes

Chaque coussin Hanami est fabriqué par nos soins dans notre atelier aux Pays-Bas. Nous coupons et cousons chaque pièce nous-mêmes, en utilisant des tissus soigneusement sélectionnés auprès de maisons textiles renommées.

Chaque coussin est doté d’une fermeture éclair YKK invisible, de couleur assortie au tissu. Un coussin garni de plumes, également fabriqué aux Pays-Bas et contenant 50 % de plumes recyclées, est inclus avec chaque coussin.

Hanami est actuellement exclusivement en ligne. Nous n'avons pas de boutique physique ni de showroom, et nos coussins sont disponibles uniquement sur notre site web.

Chaque intérieur étant différent, il nous est difficile de vous conseiller à distance sur les coussins qui conviendront le mieux à un espace donné.

Pour vous faciliter l’association des coussins, nous avons créé une sélection d’ensembles de coussins présentant des tissus, des couleurs et des dimensions qui, selon nous, s’accordent particulièrement bien. Vous pouvez commander un ensemble tel qu’il est présenté ou vous en inspirer pour créer votre propre combinaison à partir de coussins individuels.

Selon votre pays, vous pouvez payer par Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL | Wero, Klarna ou MobilePay.

Toutes les méthodes de paiement ne sont pas disponibles dans tous les pays. Les options disponibles pour votre commande s’afficheront automatiquement lors du paiement.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Rendez-vous sur la page de connexion des commandes et connectez-vous avec votre compte Shop, ou saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la validation de votre commande. Vous recevrez un code de vérification par e-mail, vous permettant d’accéder à votre commande sans créer de compte. Vous pourrez ensuite soumettre une demande d’annulation.

Si vous souhaitez modifier votre commande, par exemple en ajoutant ou en retirant un coussin, nous vous recommandons d’annuler la commande initiale et d’en passer une nouvelle avec les articles souhaités.

Nous livrons actuellement dans toute l’Union européenne.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes vers les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne et le Luxembourg.

Pour l’Autriche, la Tchéquie, le Danemark, l’Estonie, la France, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, le Portugal, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne et la Suède, la livraison est gratuite pour les commandes de 250 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 250 €, les frais de livraison s’élèvent à 7,95 €.

Pour la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la Finlande, la Grèce, Malte et la Roumanie, la livraison est gratuite pour les commandes de 350 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 350 €, les frais de livraison s’élèvent à 14,95 €. Les frais d’expédition applicables sont toujours indiqués lors du paiement, avant la validation de la commande.

Nous expédions les commandes les lundis, mercredis et vendredis. L’heure limite pour chaque jour d’expédition est fixée à 18h00 le jour précédent.

Après l’expédition, les commandes à destination des Pays-Bas et de la Belgique arrivent généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Celles à destination de l’Allemagne et du Danemark arrivent généralement sous 3 à 4 jours ouvrés. Pour les autres destinations en Europe, la livraison peut prendre environ 8 à 10 jours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi afin de suivre son acheminement et de connaître la date de livraison prévue.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis et consulter la date de livraison prévue.

Oui. Vous pouvez enregistrer un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Rendez-vous sur la page de connexion des commandes et connectez-vous avec votre compte Shop, ou saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la validation de votre commande. Vous recevrez un code de vérification par e-mail, vous permettant d’accéder à votre commande sans créer de compte.

Ouvrez la commande dont vous souhaitez retourner tout ou partie des articles, puis finalisez votre demande de retour en ligne.

Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Oui. Nos ensembles sont composés de coussins individuels, vous pouvez donc retourner un ou plusieurs coussins d’un ensemble tout en conservant les autres.

Veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires de l’emballage et, le cas échéant, des photos des dommages causés au produit.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Chaque coussin Hanami est livré avec un coussin intérieur en plumes. Vous n'avez pas besoin de commander l'intérieur séparément.

Chaque coussin est accompagné d’un garnissage en plumes fabriqué aux Pays-Bas avec 50 % de plumes recyclées.
Nous avons soigneusement sélectionné ces garnissages pour leur qualité et leur poids. Le tissu permet de bien maintenir les plumes, tandis que la quantité de garnissage confère au coussin fini la forme généreuse souhaitée.

Nous travaillons actuellement avec des tissus de Dedar Milano, Pierre Frey et Chase Erwin. Nous sélectionnons chaque tissu individuellement pour sa couleur, sa texture et son caractère.

La plupart des tissus que nous utilisons sont tissés en Europe, bien que les maisons textiles avec lesquelles nous travaillons produisent également certains tissus dans des usines de tissage situées en dehors de l'Europe. Le pays de production exact varie donc d'un tissu à l'autre.

Nous veillons à représenter les couleurs de nos tissus aussi fidèlement que possible. Toutefois, les couleurs peuvent paraître légèrement différentes selon les réglages de votre écran et la lumière dans laquelle le coussin est observé.

Pour cette raison, la couleur que vous voyez à l’écran peut ne pas correspondre exactement à celle du tissu en réalité.

Selon le tissu, de légères variations de couleur, de texture ou d'aspect peuvent survenir. Ces différences font partie du caractère individuel du matériau et peuvent rendre une pièce légèrement différente d'une autre.

Suivez toujours les instructions d’entretien fournies avec votre coussin. La plupart des tissus que nous utilisons nécessitent un nettoyage à sec professionnel et ne doivent pas être lavés à la maison. Le coussin garni de plumes ne doit pas être lavé.

Non. Nous sélectionnons les tailles disponibles pour chaque tissu individuellement, en fonction notamment des proportions et des combinaisons utilisées dans l’ensemble de nos ensembles de coussins.

Cela signifie qu’un modèle peut être proposé dans plusieurs tailles, tandis qu’un autre ne peut être proposé que dans une seule taille.

Nous ne proposons pas de dimensions sur mesure pour le moment. Chaque coussin est disponible dans les dimensions indiquées sur sa page produit.