Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Hanami Interiors exploite la boutique en ligne Hanami Objects (désignée dans la présente politique par « Hanami », « nous », « notre » ou « nos »). Cette Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits lorsque vous consultez notre site, passez une commande, créez un compte, vous inscrivez à notre newsletter ou nous contactez.

Hanami Interiors est responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Notre boutique est hébergée par Shopify, qui traite certaines données pour notre compte et, pour certains services Shopify, en qualité de responsable de traitement indépendant.

Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez notre boutique, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

  • Coordonnées et informations de livraison : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.
  • Informations de commande : les produits commandés, la valeur de la commande, les remises, le mode de livraison, les retours, remboursements et échanges de correspondance associés.
  • Informations de paiement : le statut de la transaction, le moyen de paiement et certaines informations de paiement limitées transmises par Shopify ou le prestataire de paiement. Nous ne recevons ni ne conservons normalement le numéro complet de votre carte bancaire.
  • Informations de compte : l’identifiant de votre compte client, vos informations de profil, vos adresses enregistrées et vos préférences de compte.
  • Communications : les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez, envoyez un formulaire, demandez de l’assistance ou formulez une réclamation.
  • Informations relatives à la newsletter : votre adresse e-mail, votre statut d’abonnement et, lorsqu’elles sont disponibles, des informations sur la réception et l’utilisation de nos e-mails.
  • Données techniques et d’utilisation : adresse IP, informations sur l’appareil et le navigateur, identifiants de cookies, localisation approximative, pages consultées, actions réalisées sur le site et informations utilisées pour protéger la boutique contre la fraude et les abus.
  • Préférences : votre langue, votre région et vos choix en matière de cookies ou de marketing.

Nous ne vous demandons pas de fournir des catégories particulières de données personnelles, telles que des données de santé, biométriques ou des informations sur vos convictions religieuses ou politiques. Merci de ne pas inclure de telles informations dans les champs de texte libre ou dans vos messages.

Comment nous collectons les données personnelles

Nous collectons des données personnelles :

  • directement auprès de vous lorsque vous consultez la boutique, passez une commande, créez ou utilisez un compte, vous inscrivez à la newsletter ou nous contactez ;
  • automatiquement par l’intermédiaire de cookies, pixels, fichiers journaux et technologies similaires lorsque vous utilisez le site ;
  • auprès de Shopify et des prestataires qui nous aident à traiter les paiements, prévenir la fraude, livrer les commandes, exploiter le site et assurer le service client ;
  • auprès de nos partenaires de livraison lorsqu’ils fournissent des informations de suivi ou de statut de livraison.

Pourquoi nous utilisons vos données personnelles

Nous ne traitons les données personnelles que lorsque nous disposons d’une base juridique valable :

  • Exécution du contrat conclu avec vous : pour traiter le paiement, préparer et livrer votre commande, administrer votre compte, communiquer au sujet d’une commande et gérer les retours, remboursements ou demandes de service client.
  • Respect de nos obligations légales : pour tenir nos registres financiers et fiscaux, respecter le droit de la consommation, répondre à des demandes légales et nous conformer aux autres obligations qui nous sont imposées.
  • Avec votre consentement : pour envoyer notre newsletter et utiliser des cookies ou technologies similaires non essentiels lorsque le consentement est requis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Pour nos intérêts légitimes : afin de sécuriser la boutique, prévenir la fraude et les abus, améliorer notre site et notre service, comprendre les performances de la boutique, conserver des documents commerciaux et établir, exercer ou défendre des droits en justice. Avant de nous fonder sur cette base, nous prenons en compte vos intérêts et vos droits.

Nous ne recourons pas à une prise de décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière similaire et significative. Des signaux automatisés liés à la fraude ou à la sécurité peuvent toutefois être utilisés pour nous aider à examiner des transactions et protéger la boutique.

Newsletter et marketing

Nous envoyons notre newsletter uniquement lorsque vous vous y êtes inscrit ou lorsqu’une autre base juridique valable s’applique. Elle est destinée à vous informer lorsque de nouveaux coussins ou ensembles sont ajoutés à la collection. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien prévu dans l’e-mail ou en nous contactant à info@hanamiinteriors.nl. La désinscription des communications marketing ne nous empêche pas de vous envoyer les messages de service nécessaires concernant votre compte ou vos commandes.

Cookies et technologies similaires

Nous et nos prestataires, notamment Shopify, utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique, mémoriser vos préférences, sécuriser le paiement, mesurer les performances et, lorsque cela est activé et autorisé, personnaliser le contenu ou la publicité.

Les cookies strictement nécessaires sont utilisés parce qu’ils sont indispensables à des fonctions telles que le panier, le paiement, la sécurité et l’accès au compte. Lorsque la loi l’exige, nous sollicitons votre consentement avant d’utiliser des technologies non essentielles d’analyse, de personnalisation ou de publicité. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier ces choix via la bannière de cookies ou le lien Préférences de cookies dans le pied de page. Le retrait de votre consentement n’affecte pas les traitements effectués avant ce retrait.

Les paramètres de cookies disponibles fournissent davantage d’informations sur les catégories utilisées. Si nous installons une application ou un pixel tiers, nous le configurons afin de respecter les choix de consentement applicables.

Destinataires de vos données personnelles

Nous ne communiquons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire et pouvons les partager avec :

  • Shopify : notre plateforme d’e-commerce et d’hébergement, notamment pour le paiement, les comptes clients, la sécurité de la boutique et les analyses.
  • Prestataires de paiement : pour autoriser et traiter les paiements, remboursements et contrôles antifraude.
  • Prestataires d’expédition et de traitement des commandes : notamment Sendcloud et les transporteurs sélectionnés, tels que PostNL, DHL ou DPD, afin de préparer, transporter et livrer votre commande.
  • Prestataires technologiques et de communication : fournisseurs d’applications pour le site, d’hébergement, d’e-mail, de newsletter, d’analyses, de sécurité et de service client que nous utilisons effectivement.
  • Conseillers professionnels : tels que comptables, conseillers juridiques, assureurs ou auditeurs lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
  • Autorités publiques ou autres parties : lorsque la communication est exigée par la loi, nécessaire à la protection de droits ou de la sécurité, ou requise dans le cadre d’une procédure judiciaire ou d’une cession d’activité.

Les prestataires agissant pour notre compte ne peuvent utiliser les données personnelles que pour les services convenus et doivent les protéger conformément à leurs obligations contractuelles et légales. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Shopify

Shopify traite des informations sur votre accès à la boutique et votre utilisation de celle-ci afin de fournir sa plateforme et ses services aux consommateurs. Dans certaines situations, notamment pour certains services Shopify enrichis ou personnalisés, Shopify décide de manière indépendante comment les données personnelles sont traitées. Vous trouverez davantage d’informations dans la Shopify Consumer Privacy Policy et pouvez gérer les choix de confidentialité Shopify disponibles via le Shopify Privacy Portal.

Transferts internationaux

Shopify et certains autres prestataires peuvent traiter ou stocker des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert a lieu vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation, nous nous appuyons sur un mécanisme de transfert approprié, tel que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagné de garanties supplémentaires lorsque cela est nécessaire. De plus amples informations sur les traitements internationaux de Shopify figurent dans sa politique de confidentialité.

Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Commandes et administration financière : généralement 7 ans afin de respecter les obligations fiscales et comptables néerlandaises. Les documents relevant d’une obligation applicable liée au guichet unique de l’UE (One Stop Shop ou Import One Stop Shop) peuvent être conservés pendant 10 ans.
  • Dossiers de service client, retours et réclamations : normalement jusqu’à 2 ans après la résolution du dossier, sauf si les informations font partie d’un dossier de commande devant être conservé légalement ou sont nécessaires à un litige ou une action en justice.
  • Comptes clients : pendant la durée d’activité du compte, puis uniquement aussi longtemps que nécessaire pour des raisons juridiques, de sécurité ou de tenue de registres.
  • Données de newsletter : jusqu’à votre désinscription ou jusqu’à l’arrêt de la newsletter. Nous pouvons ensuite conserver un enregistrement minimal d’opposition afin de respecter votre choix.
  • Informations de sécurité et antifraude : normalement jusqu’à 12 mois, ou plus longtemps lorsqu’un incident, une enquête, un litige ou une obligation légale l’exige.
  • Cookies et identifiants similaires : pendant la durée indiquée dans les paramètres de cookies applicables ou, le cas échéant, jusqu’au retrait de votre consentement.

Nous pouvons conserver des informations plus longtemps lorsque la loi l’exige, lorsque cela est nécessaire pour établir ou défendre un droit en justice ou pour enquêter sur une fraude ou un incident de sécurité. Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est cependant totalement sûre. Merci de ne pas envoyer d’informations sensibles par des canaux non sécurisés et de garder confidentiels vos identifiants de compte.

Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :

  • demander l’accès à vos données personnelles et en obtenir une copie ;
  • faire rectifier des données personnelles inexactes ou incomplètes ;
  • demander la suppression de vos données personnelles ;
  • demander la limitation du traitement ;
  • recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement ;
  • vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime et vous opposer à tout moment à la prospection directe ;
  • retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci ;
  • introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente.

Pour exercer un droit, écrivez à info@hanamiinteriors.nl. Nous pouvons vous demander les informations nécessaires afin de vérifier votre identité et protéger vos données. Nous répondons normalement dans un délai d’un mois. Dans les cas complexes, la loi peut nous permettre de prolonger ce délai après vous en avoir informé. Ces droits ne sont pas absolus ; nous pouvons par exemple devoir conserver certaines informations afin de respecter une obligation légale.

Réclamations

Si vous avez des inquiétudes concernant notre utilisation des données personnelles, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre la situation. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) ou d’une autre autorité de contrôle compétente. Des informations sur l’autorité néerlandaise sont disponibles sur autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Enfants

Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants qui ne sont pas en mesure de fournir un consentement valable selon la loi applicable. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles sans l’autorisation requise, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et, le cas échéant, supprimer ces données.

Liens vers des tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par d’autres organisations. Leurs propres informations de confidentialité s’appliquent lorsque vous utilisez ces services. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu des sites tiers.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité lorsque nos pratiques, nos services ou nos obligations légales évoluent. La version révisée sera publiée sur ce site avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Nous fournirons une information supplémentaire lorsque la loi l’exige.

Contact

Pour toute question sur cette Politique de confidentialité ou pour exercer un droit relatif à vos données, contactez le responsable du traitement :

Hanami Interiors
Ploegstraat 58
4835 AK Breda
Pays-Bas
info@hanamiinteriors.nl