Generelt
Hvor og hvordan fremstilles Hanami-puder?
Hver Hanami-pude fremstilles af os i vores studio i Nederlandene. Vi klipper og syr hvert stykke selv og arbejder med nøje udvalgte tekstiler fra anerkendte tekstilhuse.
Puderne afsluttes med en skjult YKK-lynlås i en farve, der passer til stoffet. Hver pude leveres også med en inderpude med fjerfyld, som ligeledes er fremstillet i Nederlandene og fyldt med 50 % genanvendte fjer.
Har I en fysisk butik eller et showroom?
Hanami findes i øjeblikket udelukkende online. Vi har ingen fysisk butik eller showroom, og vores puder kan kun købes via vores hjemmeside.
Kan jeg kontakte jer for hjælp til at vælge eller kombinere puder?
Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om vores puder eller om, hvordan de kan kombineres. Da hvert interiør er forskelligt, kan det være svært at give meget specifik stylingrådgivning på afstand.
For at gøre det lettere at kombinere puder har vi sammensat forskellige sæt, hvor farver, teksturer og størrelser er nøje afstemt. Du kan bestille et sæt som vist eller bruge det som inspiration til at skabe din egen kombination med enkelte puder.
Bestilling og betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Afhængigt af dit land kan du betale med Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL | Wero, Klarna eller MobilePay.
Ikke alle betalingsmetoder er tilgængelige i alle lande. De muligheder, der gælder for din ordre, vises automatisk ved betaling.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er afgivet?
Du kan anmode om at annullere din ordre, indtil den er blevet sendt.
Gå til login-siden for ordrer og log ind med din Shop-konto, eller indtast den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen. Du modtager en bekræftelseskode via e-mail, som giver dig adgang til ordren uden at oprette en konto. Herfra kan du indsende en annulleringsanmodning.
Hvis du ønsker at ændre din ordre, for eksempel ved at tilføje eller fjerne en pude, anbefaler vi at annullere den oprindelige ordre og afgive en ny med de korrekte varer.
Levering og returnering
Hvilke lande sender I til?
Vi sender i øjeblikket til alle lande i EU.
Hvad koster levering?
Levering er gratis på alle ordrer til Nederlandene, Belgien, Tyskland og Luxembourg.
Til Østrig, Tjekkiet, Danmark, Estland, Frankrig, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Polen, Portugal, Slovakiet, Slovenien, Spanien og Sverige er levering gratis på ordrer fra 250 €. For ordrer under 250 € koster levering 7,95 €.
Til Bulgarien, Kroatien, Cypern, Finland, Grækenland, Malta og Rumænien er levering gratis på ordrer fra 350 €. For ordrer under 350 € koster levering 14,95 €.
Den gældende leveringspris vises altid ved betaling, før du betaler.
Hvor lang tid tager det, før min ordre kommer frem?
Vi sender ordrer mandag, onsdag og fredag. Ordrer, der afgives inden kl. 18.00 dagen før, sendes på den næste afsendelsesdag.
Efter afsendelse leveres ordrer til Nederlandene og Belgien normalt inden for 1–2 hverdage. Til Tyskland og Danmark tager det som regel 3–4 hverdage. Til andre destinationer inden for EU kan leveringen tage omkring 8–10 dage.
Så snart din ordre er sendt, modtager du sporingsoplysninger, så du kan følge pakken og se den forventede leveringsdato.
Hvordan kan jeg følge min ordre?
Når din ordre er sendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger. Her kan du følge pakken og se den forventede leveringsdato.
Kan jeg returnere min ordre?
Ja. Du kan registrere en retur inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.
Gå til login-siden for ordrer og log ind med din Shop-konto, eller indtast den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen. Du modtager en bekræftelseskode via e-mail, som giver dig adgang til ordren uden at oprette en konto.
Åbn den ordre, du ønsker at returnere helt eller delvist, og udfyld returanmodningen online.
Hvor lang tid har jeg til at registrere en retur?
Du kan registrere din retur inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.
Hvem betaler for returforsendelsen?
Returforsendelsen betales af kunden.
Kan jeg returnere en del af et pudesæt?
Ja. Vores sæt består af individuelle puder, så du kan returnere en eller flere puder fra et sæt og beholde resten.
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ankommer beskadiget?
Kontakt os venligst så hurtigt som muligt via vores kontaktformular. Oplys dit ordrenummer og vedhæft tydelige billeder af emballagen og, hvor det er relevant, skaden på produktet.
Vi gør vores bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Produkter og materialer
Hvad er inkluderet, når jeg bestiller en pude?
Hver Hanami-pude leveres komplet med en fjerfyldt inderpude, så du behøver ikke bestille en separat.
Hvilken type inderpude medfølger?
Hver pude leveres med en inderpude med fjerfyld, fremstillet i Nederlandene og fyldt med 50 % genanvendte fjer.
Vi har valgt vores inderpuder ud fra kvalitet og fyldvægt. Det tætvævede betræk hjælper med at forhindre, at fjer trænger gennem stoffet, mens mængden af fyld giver puden en fyldig form og hjælper den med at bevare formen.
Inderpuden har ingen lynlås og kan derfor ikke åbnes eller efterfyldes.
Hvor kommer jeres tekstiler fra?
Vi arbejder i øjeblikket med tekstiler fra Dedar Milano, Pierre Frey og Chase Erwin. Hvert stof udvælges individuelt for sin farve, tekstur og karakter.
De fleste af de tekstiler, vi bruger, væves i Europa, mens nogle fremstilles andre steder af de tekstilhuse, vi arbejder med. Produktionslandet varierer derfor fra stof til stof.
Ser farverne præcis ud som på min skærm?
Vi gør os umage for at gengive farverne i vores tekstiler så præcist som muligt. Farver kan dog variere en smule afhængigt af dine skærmindstillinger og det lys, puden ses i. Farven på skærmen er derfor ikke altid en helt præcis gengivelse af stoffets faktiske farve.
Kan stoffets farve eller tekstur variere en smule?
Afhængigt af stoffet kan der forekomme små variationer i farve, tekstur eller overflade. Disse forskelle er en del af materialets individuelle karakter og kan gøre ét stykke lidt anderledes end et andet.
Hvordan skal jeg pleje min pude?
Følg altid plejeanvisningerne, der er angivet for din pude. De fleste tekstiler, vi bruger, kræver professionel kemisk rens og bør ikke vaskes hjemme. Den fjerfyldte inderpude må ikke vaskes.
Fås alle designs i alle størrelser?
Nej. Vi vælger de tilgængelige størrelser individuelt for hvert stof, blandt andet ud fra proportionerne og kombinationerne i vores pudesæt.
Det betyder, at ét design kan fås i flere størrelser, mens et andet kun tilbydes i én størrelse.
Kan jeg bestille en specialstørrelse?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke specialmål. Hver pude fås i de størrelser, der er angivet på produktsiden.