Häufig gestellte Fragen

Jedes Hanami Kissen wird von uns in unserem Atelier in den Niederlanden gefertigt. Wir schneiden und nähen jedes Stück selbst und verwenden dafür sorgfältig ausgewählte Stoffe renommierter Textilhäuser.

Jedes Kissen wird mit einem verdeckten YKK-Reißverschluss in einer Farbe versehen, die farblich auf den Stoff abgestimmt ist. Bei jedem Kissen ist ein Federkissenbezug enthalten, der ebenfalls in den Niederlanden hergestellt wird und zu 50 % aus recycelten Federn besteht.

Hanami ist derzeit ausschließlich online erhältlich. Wir haben keinen Ladengeschäft oder Showroom, und unsere Kissen sind nur über unsere Website verfügbar.

Da jedes Interieur anders ist, fällt es uns schwer, aus der Ferne zu beurteilen, welche Kissen in einem bestimmten Raum am besten zur Geltung kommen.

Um das Kombinieren von Kissen zu erleichtern, haben wir eine Auswahl an Kissen-Sets zusammengestellt, die Stoffe, Farben und Größen zeigen, die unserer Meinung nach besonders gut zusammenpassen. Sie können ein Set wie abgebildet bestellen oder sich davon inspirieren lassen, um Ihre eigene Kombination aus einzelnen Kissen zu kreieren.

Je nach Land können Sie mit Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL | Wero, Klarna oder MobilePay bezahlen.

Nicht jede Zahlungsmethode ist in jedem Land verfügbar. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Optionen werden automatisch an der Kasse angezeigt.

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versandt wurde.

Gehen Sie auf die Bestell-Login-Seite und melden Sie sich mit Ihrem Shop-Konto an oder geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sie erhalten einen Bestätigungscode per E-Mail, mit dem Sie auf Ihre Bestellung zugreifen können, ohne ein Konto zu erstellen. Von dort aus können Sie eine Stornierung beantragen.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, beispielsweise durch Hinzufügen oder Entfernen eines Kissens, empfehlen wir Ihnen, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung mit den korrekten Artikeln aufzugeben.

Wir versenden derzeit in die gesamte Europäische Union.

Die Lieferung ist für alle Bestellungen in die Niederlande, Belgien, Deutschland und Luxemburg kostenlos.

Für Österreich, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, die Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden ist die Lieferung bei Bestellungen ab 250 € kostenlos. Für Bestellungen unter 250 € beträgt die Liefergebühr 7,95 €.

Für Bulgarien, Kroatien, Zypern, Finnland, Griechenland, Malta und Rumänien ist die Lieferung bei Bestellungen ab 350 € kostenlos. Für Bestellungen unter 350 € beträgt die Liefergebühr 14,95 €. Die anfallenden Versandkosten werden vor der Zahlung immer an der Kasse angezeigt.

Wir versenden Bestellungen montags, mittwochs und freitags. Die Bestellfrist für den jeweiligen Versandtag endet jeweils um 18:00 Uhr am Vortag.

Nach dem Versand treffen Bestellungen in die Niederlande und nach Belgien in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen ein. Bestellungen nach Deutschland und Dänemark treffen in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen ein. Für andere Ziele innerhalb Europas kann die Lieferung bis zu etwa 8–10 Tage dauern.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Fortschritt verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Ihr Paket verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen.

Ja. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung anmelden.

Gehen Sie auf die Bestell-Login-Seite und melden Sie sich mit Ihrem Shop-Konto an oder geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sie erhalten einen Bestätigungscode per E-Mail, mit dem Sie auf Ihre Bestellung zugreifen können, ohne ein Konto zu erstellen.

Öffnen Sie die Bestellung, die Sie ganz oder teilweise zurücksenden möchten, und schließen Sie die Rücksendeanfrage online ab.

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anmelden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Ja. Unsere Sets bestehen aus einzelnen Kissen, sodass Sie ein oder mehrere Kissen aus einem Set zurückgeben können, während Sie die anderen behalten.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos der Verpackung sowie, falls zutreffend, der Beschädigung am Produkt bei.

Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jedes Hanami-Kissen wird mit einem Federkern geliefert. Sie müssen den Innenkissen nicht separat bestellen.

Jedes Kissen wird mit einem in den Niederlanden gefertigten Federkern mit 50 % recycelten Federn geliefert.
Wir haben diese Kerne sorgfältig aufgrund ihrer Qualität und ihres Füllgewichts ausgewählt. Der Stoff hält die Federn sicher an ihrem Platz, während die Füllmenge dem fertigen Kissen die gewünschte volle Form verleiht.

Wir arbeiten derzeit mit Stoffen von Dedar Milano, Pierre Frey und Chase Erwin. Wir wählen jeden Stoff individuell nach seiner Farbe, Textur und seinem Charakter aus.

Die meisten Stoffe, die wir verwenden, werden in Europa gewebt, obwohl die Textilhäuser, mit denen wir zusammenarbeiten, auch ausgewählte Stoffe in Webereien außerhalb Europas herstellen. Das genaue Herstellungsland variiert daher von Stoff zu Stoff.

Wir bemühen uns, die Farben unserer Stoffe so genau wie möglich darzustellen. Farben können jedoch je nach Ihren Bildschirmeinstellungen und dem Licht, in dem das Kissen betrachtet wird, leicht anders wirken.

Aus diesem Grund entspricht die Farbe, die Sie auf dem Bildschirm sehen, möglicherweise nicht exakt dem tatsächlichen Stoff.

Je nach Material können leichte Abweichungen in Farbe, Textur oder Oberflächenbeschaffenheit auftreten. Diese Unterschiede sind Teil des individuellen Charakters des Materials und können dazu führen, dass sich ein Stück geringfügig von einem anderen unterscheidet.

Befolgen Sie stets die Pflegehinweise, die Ihrem Kissen beiliegen. Die meisten Stoffe, die wir verwenden, müssen professionell chemisch gereinigt werden und sollten nicht zu Hause gewaschen werden. Der Federkern des Kissens darf nicht gewaschen werden.

Nein. Wir wählen die verfügbaren Größen für jeden Stoff individuell aus, teilweise basierend auf den Proportionen und Kombinationen, die in unseren Kissen-Sets verwendet werden.

Das bedeutet, dass ein Design in mehreren Größen erhältlich sein kann, während ein anderes nur in einer Größe angeboten wird.

Wir bieten derzeit keine Sondergrößen an. Jedes Kissen ist in den auf seiner Produktseite angegebenen Größen erhältlich.