Allgemein
Wo und wie werden Hanami-Kissen hergestellt?
Jedes Hanami-Kissen wird von uns in unserem Studio in den Niederlanden gefertigt. Wir schneiden und nähen jedes Stück selbst und arbeiten dabei mit sorgfältig ausgewählten Stoffen renommierter Textilhäuser.
Die Kissen werden mit einem verdeckten YKK-Reißverschluss in einer zum Stoff passenden Farbe versehen. Zu jedem Kissen gehört außerdem ein Innenkissen mit Federfüllung, das ebenfalls in den Niederlanden gefertigt und mit 50 % recycelten Federn gefüllt wird.
Habt ihr ein Ladengeschäft oder einen Showroom?
Hanami ist derzeit ausschließlich online erhältlich. Wir haben kein Ladengeschäft und keinen Showroom; unsere Kissen sind nur über unsere Website verfügbar.
Kann ich euch bei Fragen zur Auswahl oder Kombination von Kissen kontaktieren?
Du kannst dich jederzeit mit Fragen zu unseren Kissen oder dazu, wie sie sich kombinieren lassen, an uns wenden. Da jedes Interieur anders ist, ist es aus der Ferne manchmal schwierig, sehr konkrete Stylingberatung zu geben.
Um das Kombinieren zu erleichtern, haben wir verschiedene Sets zusammengestellt, in denen Farben, Texturen und Größen sorgfältig aufeinander abgestimmt sind. Du kannst ein Set wie abgebildet bestellen oder es als Inspiration nutzen, um mit einzelnen Kissen deine eigene Kombination zusammenzustellen.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Je nach Land kannst du mit Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL | Wero, Klarna oder MobilePay bezahlen.
Nicht jede Zahlungsmethode ist in jedem Land verfügbar. Die für deine Bestellung verfügbaren Optionen werden an der Kasse automatisch angezeigt.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?
Du kannst die Stornierung deiner Bestellung beantragen, solange sie noch nicht versendet wurde.
Gehe zur Anmeldeseite für Bestellungen und melde dich mit deinem Shop-Konto an oder gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast. Du erhältst per E-Mail einen Bestätigungscode, mit dem du auf deine Bestellung zugreifen kannst, ohne ein Konto anzulegen. Dort kannst du eine Stornierungsanfrage einreichen.
Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, etwa ein Kissen hinzufügen oder entfernen, empfehlen wir, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und anschließend eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln aufzugeben.
Versand und Rückgabe
In welche Länder versendet ihr?
Wir versenden derzeit in alle Länder der Europäischen Union.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und Luxemburg ist für alle Bestellungen kostenlos.
Für Österreich, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, die Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden ist der Versand ab 250 € kostenlos. Für Bestellungen unter 250 € betragen die Versandkosten 7,95 €.
Für Bulgarien, Kroatien, Zypern, Finnland, Griechenland, Malta und Rumänien ist der Versand ab 350 € kostenlos. Für Bestellungen unter 350 € betragen die Versandkosten 14,95 €.
Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden vor der Zahlung immer an der Kasse angezeigt.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Wir versenden Bestellungen montags, mittwochs und freitags. Bestellungen, die am Vortag vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Versandtag verschickt.
Nach dem Versand werden Bestellungen in die Niederlande und nach Belgien in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen zugestellt. Nach Deutschland und Dänemark dauert die Lieferung meist 3–4 Werktage. Für andere Ziele innerhalb der EU kann die Lieferung etwa 8–10 Tage dauern.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du Informationen zur Sendungsverfolgung, mit denen du dein Paket verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen kannst.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du dein Paket verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anmelden.
Gehe zur Anmeldeseite für Bestellungen und melde dich mit deinem Shop-Konto an oder gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast. Du erhältst per E-Mail einen Bestätigungscode, mit dem du auf deine Bestellung zugreifen kannst, ohne ein Konto anzulegen.
Öffne die Bestellung, die du vollständig oder teilweise zurückgeben möchtest, und reiche die Rückgabe online ein.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe anzumelden?
Du kannst deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anmelden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Kann ich nur einen Teil eines Kissensets zurückgeben?
Ja. Unsere Sets bestehen aus einzelnen Kissen. Du kannst daher ein oder mehrere Kissen aus einem Set zurückgeben und die übrigen behalten.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Gib deine Bestellnummer an und füge deutliche Fotos der Verpackung sowie gegebenenfalls des beschädigten Produkts bei.
Wir tun unser Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Produkte und Materialien
Was ist enthalten, wenn ich ein Kissen bestelle?
Jedes Hanami-Kissen wird vollständig mit einem Innenkissen mit Federfüllung geliefert, sodass du kein separates Innenkissen bestellen musst.
Welches Innenkissen ist enthalten?
Jedes Kissen wird mit einem Innenkissen mit Federfüllung geliefert, das in den Niederlanden gefertigt und mit 50 % recycelten Federn gefüllt wird.
Wir haben unsere Innenkissen nach Qualität und Füllgewicht ausgewählt. Die dicht gewebte Hülle hilft zu verhindern, dass Federn durch den Stoff nach außen dringen, während die Füllmenge dem Kissen eine volle Form verleiht und dabei hilft, diese zu bewahren.
Das Innenkissen hat keinen Reißverschluss und kann daher weder geöffnet noch nachgefüllt werden.
Woher stammen eure Stoffe?
Wir arbeiten derzeit mit Stoffen von Dedar Milano, Pierre Frey und Chase Erwin. Jeden Stoff wählen wir einzeln nach Farbe, Textur und Charakter aus.
Die meisten von uns verwendeten Stoffe werden in Europa gewebt; einige werden von den Textilhäusern, mit denen wir arbeiten, auch außerhalb Europas produziert. Das Herstellungsland unterscheidet sich daher je nach Stoff.
Sehen die Farben genau so aus wie auf meinem Bildschirm?
Wir bemühen uns, die Farben unserer Stoffe so genau wie möglich darzustellen. Je nach Bildschirmeinstellung und Licht, in dem das Kissen betrachtet wird, können Farben jedoch leicht abweichen. Die Darstellung auf dem Bildschirm entspricht daher nicht immer exakt dem Stoff in natura.
Können Farbe oder Textur des Stoffes leicht variieren?
Je nach Stoff können feine Unterschiede in Farbe, Textur oder Oberfläche auftreten. Diese Variationen gehören zum individuellen Charakter des Materials und können dazu führen, dass einzelne Stücke leicht voneinander abweichen.
Wie pflege ich mein Kissen?
Beachte immer die Pflegehinweise, die bei deinem Kissen angegeben sind. Die meisten von uns verwendeten Stoffe müssen professionell chemisch gereinigt werden und sollten nicht zu Hause gewaschen werden. Das Innenkissen mit Federfüllung darf nicht gewaschen werden.
Sind alle Designs in jeder Größe erhältlich?
Nein. Wir wählen für jeden Stoff individuell aus, in welchen Größen er erhältlich ist – unter anderem auf Grundlage der Proportionen und Kombinationen, die wir in unseren Kissensets verwenden.
Daher kann ein Design in mehreren Größen erhältlich sein, während ein anderes nur in einer Größe angeboten wird.
Kann ich eine Sondergröße bestellen?
Individuelle Sondergrößen bieten wir derzeit nicht an. Jedes Kissen ist in den Größen erhältlich, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben sind.